Användarvillkor

Allmänt
Exquisite Life är en del av företaget Veriveri, (ägare Ieanah Veronica Svensson med organisationsnummer: 741228-3629), Postadress: Godtemplaregatan 20 a, 281 31 Hässleholm. Vi säljer i första hand produkter till konsumenter i Sverige. De här villkoren gäller vid köp av produkter i vår webbutik samt tillhörande leveranssätt. Vill du komma i kontakt med oss, skicka ett mail till hello@exquisite-life.co med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.

Du måste vara över 18 år för att beställa från oss. Vill du beställa från ett annat land så kontakta oss på förhand så gör vi en manuell beställning samt räknar ut fraktkostnad till dig.

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor utan förvarning och därför ber vi dig läsa igenom de allmänna villkoren innan beställning genomförs. Villkoren anses som accepterade av kund i samband med order eller besök på webbplatsen.

Produkter och priser
Information om produkternas egenskaper och priser visas på respektive produktsida i webbutiken. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt bildupplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt. 

Vi reserverar oss för slutförsäljning av produkter. Notera att många av våra varor är handplockade och endast finns i ett eller ett fåtal exemplar.

Vi förbehåller oss rätten att ändra priserna på produkter och frakt. Kontrollera alltid priset i varukorgen innan du bekräftar din beställning. 

Alla priser i butiken anges i svenska kronor SEK. Priserna inkluderar moms med 12% för livsmedel och 25% på övriga varor.

Rabattkoder och erbjudanden går ej att kombinera.

Frakt
Vi erbjuder en fast fraktkostnad på 59 kr och fraktfritt vid beställning över 999 kr. Fraktkostnaden tillförs automatiskt till den totala summan av din order och därmed visas den totala kostnaden i varukorgen innan du bekräftar din beställning.

Beställning och avtal
Du beställer produkter från webbutiken genom att lägga till dem i varukorgen och sedan bekräfta och betala din order i kassan. När du genomför en beställning i webbutiken finns kravet av att du läser och accepterar de allmänna villkor som gäller vid ordertillfället. En bekräftad beställning som accepterats av oss (förutom vid utövande av ångerrätt som nämns nedan) är bindande och skapar ett avtal enligt dessa villkor.

Betalning
Du kan betala ditt köp med de flesta kreditkorten och med Klarna Checkout. Med Klarna kan du utan avgifter betala efter leverans mot faktura eller betala direkt med kort.

Bekräftelse av beställning och betalning
När du betalt och bekräftat din order skickas en automatisk orderbekräftelse till dig via e-post, kontrollera därför att du anger din e-postadress korrekt vid beställning. I orderbekräftelsen finns alla uppgifter om produkt, pris, fakturerings- och leveransadress, och även vilket betalsätt som använts. Om något är fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till hello@exquisite-life.co.

I de fall där vi på grund av oväntade omständigheter inte kan acceptera din beställning kommer vi att informera dig snarast möjligt. Vi erbjuder ej öppet köp.

Leverans
Vi skickar din beställning spårbart, i första hand med PostNord, men i undantagsfall för större försändelser används DHL. Paketen skickas till ett ombud nära dig. Du får ett sms när ditt paket finns att hämta på ditt utlämningsställe.

Då vi är ett litet företag så har vi inte alltid möjlighet att skicka dina varor samma dag som du beställer. Vi packar och skickar generellt paket en gång i veckan, på måndagar eller tisdagar så att de ska nå fram till helgen. Vi skickar alltså din beställning inom 1–5 arbetsdagar. Leveranstiden är därefter cirka 1–3 arbetsdagar. Vid högsäsong och helgdagar kan det ta någon dag extra.

Ångerrätt och retur
Som konsument har du rätt att häva ditt köp enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, se konsumentverkets information. 

Att häva köpet gör du genom att informera oss om att du ångrat ditt köp senast 14 dagar från att du mottagit din beställning. Detta gör du enklast genom att maila oss på hello@exquisite-life.co eller direkt via kontaktformuläret på vår hemsida.

OBS: Ångerrätten gäller ej för våra livsmedelsprodukter. För övriga produkter gäller ångerrätt endast för produkter som är oanvända, i eventuell originalförpackning och som är välpaketerade för returleveransen.

Om du ångrar ditt köp ska du skicka tillbaka varorna till returadressen nedan, senast 14 dagar efter att du informerat oss om att du vill utnyttja din ångerrätten. Du måste kunna bevisa att du skickat returen inom de 14 dagarna (genom att t.ex. visa ett kvitto på frakten). Returfrakten betalas av dig och kommer inte att återbetalas. Observera att outlösta paket som automatiskt sänds tillbaka till oss inte räknas som ett ångrat köp. För dessa paket vi får i automatisk retur debiterar vi ut en avgift, se avsnitt nedan.

När du skickar tillbaka dina varor, bifoga din följesedel (eller namn, kontaktinformation och ditt ordernummer) så att vi enkelt kan återbetala dig. Återbetalningen kommer till samma kort eller betalsätt som användes vid köp. Vi återbetalar så snart som möjligt enligt bestämmelserna i konsumentköplagen.

Vår returadress: Exquisite Life / Veriveri, Godtemplaregatan 20 a, 281 31 Hässleholm.

Reklamation
När du får din leverans, kontrollera att förpackningen är hel. Om du ser en skada, fotografera detta innan du öppnar paketet. Om varorna har skadats under leveransen, fotografera även detta tydligt. Vi kommer att ersätta dig för transportskadade produkter, men för att vi ska kunna reklamera transportskadan till fraktbolaget så behöver vi foton både på oöppnad förpackning och skadade produkter. Maila din reklamation om transportskada med foton till oss på hello@exquisite-life.co så snart som möjligt, senast 5 dagar efter att du mottagit leveransen. När det gäller fel på produkter som beställts av konsument så följer vi bestämmelserna i konsumentköplagen.

Om varorna i din leverans inte stämmer med det du har beställt, kontakta oss snarast, dock senast 14 dagar efter att du mottagit leveransen.

Outlösta brev och paket
Vid outlösta paket och brev debiterar vi en avgift på 300 kr för att täcka de avgifter som uppstår i samband med returen tillbaka till oss.

Kundtjänst
Vi hjälper gärna till och svarar på eventuella frågor angående din beställning, så tveka inte att kontakta oss via e-post hello@exquisite-life.co. Vill du komma i kontakt med oss per telefon vänligen skicka ett meddelande med ditt telefonnummer till ovan adress så hör vi av oss så snart som möjligt.

Begränsning av ansvar
Exquisite Life / Veriveri är inte ansvariga för direkt, indirekt eller annan skada relaterad till eller till följd av beställning, leverans eller produkt, utom för de bestämmelser som gäller enligt konsumentköplagen eller annan relevant lag.

Tvister
I fall där det uppstår en tvist angående en beställning önskar vi kunna lösa den i första hand tillsammans med dig. Vi ber dig därför att kontakta oss vid sådana fall så att vi tillsammans kan försöka lösa problemet.

Om en tvist inte kan lösas kan du som kund vända dig till Allmäna Reklamationsnämnder, se arn.se. Vid en eventuell tvist följer vi beslutet från ARN.

Tvist gällande tokning eller tillämpning av dessa allmäna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.

Behandling av personuppgifter
Vi skyddar dina personuppgifter korrekt enligt GDPR-lagen som gäller från 25 maj 2018. Läs gärna mer under vår integritetspolicy.